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Durant cet été, Univers Freebox vous propose de découvrir ou redécouvrir des tutoriels et des astuces vous permettant d’utiliser au mieux les services de votre Freebox ou de Free Mobile.

Aujourd’hui nous nous intéressons à la fibre de Free. Même si Free a annoncé aujourd’hui, lors de la présentation de ses résultats du 1er semestre 2023 que 70% de ses abonnés étaient désormais fibrés, il reste encore de nombreux Freenautes qui ne le sont pas. Et pour ces derniers, il n’est pas forcement évident de savoir où en est le raccordement de son logement. Nous allons donc voir dans cette vidéo comment connaître l’état de son logement, grâce à une carte interactive officielle mise à jour tous les jours.

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Un abonné Orange retrouve sa connexion grâce à un technicien Free.

Lors d’une intervention sur un point de mutualisation, un technicien Free (ou plutôt qui travaille pour l’un des sous-traitants de Free) constate un problème chez un abonnés Orange, puisque sa fibre a été débranchée. Même si ce n’est pas son rôle et que ce n’est pas la bonne jarretière qui est utilisée, le technicien Free rebranche l’abonné Orange qui peut ainsi retrouver sa connexion, en attendant peut être l’intervention d’un technicien Orange

Un joli exemple qui, si il était généralisé, permettrait peut être de résoudre les problèmes plus rapidement.

Univers Freebox vous propose durant tout l’été des rediffusions des astuces et tutoriels en vidéo, ou comme aujourd’hui un reportage, qui vous ont le plus intéressés. 

Aujourd’hui nous vous proposons un petit film consacré à l’installation de la fibre chez l’abonné par un technicien Free. On peut ainsi découvrir comment fonctionne la back office du service FTTH chez Free et l’intervention des techniciens sur le réseau. Comme cela est indiqué dans le clip, Free revendique actuellement 1,1 million d’abonnés à la fibre, et 3 000 salariés de l’opérateurs sont dédiés à son déploiement.

Univers Freebox vous propose durant tout l’été des rediffusions des astuces et tutoriels en vidéo, ou comme aujourd’hui un reportage, qui vous ont le plus intéressés. 

Univers Freebox s’est rendu à l’école des Plombiers du numérique à Chaumont, en Haute-Marne pour vous faire découvrir les différents aspects des métiers de la fibre, mais aussi son fonctionnement, son installation… dans une série de vidéos.

Univers Freebox lance cette semaine et durant tout l’été, un nouveau format vidéo pour ne pas louper le fait d’actualité du jour chez Free ou dans le monde des télécoms.

En une minute chrono, l’équipe d’Univers Freebox passera en revue tout l’été et ce quotidiennement du lundi au vendredi, l’information à retenir du moment ou de la journée. Parmi les thématiques traitées, l’actualité brûlante de Free, Orange, SFR et Bouygues Telecom mais aussi du monde de l’audiovisuel en règle générale. Ce format prend la forme de vidéos courtes et illustrées pensées pour les réseaux sociaux, à savoir Twitter, TikTok, Instagram mais aussi Youtube (Shorts).

Dans cette nouvelle vidéo, nous vous proposons de découvrir quel opérateur propose les meilleurs débits sur les box Internet (Freebox, Bbox SFR box et Livebox), et plus globalement, les meilleures performances chez Free, Orange, Bouygues Télécom et SFR.

@universfreeboxoff #fibre #free #orange #nperf #sfr #bouyguestelecom #adsl #universfreebox #fyp ♬ son original – Univers Freebox

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L’outil “e-intervention” de traçabilité des interventions est désormais en place sur le territoire tout comme les comptes rendus d’intervention avec photos, annonce l’Arcep.

Un point d’étape sur les travaux relatifs à la qualité des réseaux FTTH, c’était plus que nécessaire à l’heure où la fibre a parfois mauvaise presse à cause de malfaçons en tout genre comme des utilisateurs débranchés au profit d’un nouvel abonné, des dégradations des armoires de rue, sans parler des déconnexions temporaires et difficultés de raccordement.

Lors de la publication de la première édition de son observatoire sur ce sujet majeur, l’Arcep a révélé les réseaux les plus impactés. “Une partie, regroupant environ 2% des lignes exploitées sur le territoire, présente des taux d’incidents significativement plus élevés que la moyenne nationale. Ces réseaux, qualifiés d’accidentogènes, font aujourd’hui l’objet, pour la plupart, de travaux de remise en état par les opérateurs d’infrastructure qui les exploitent.  Ces plans devraient être achevés d’ici la fin de l’année 2024”, a fait savoir le régulateur?

A y regarder de plus près, le taux mensuel d’échec au raccordement  et le taux de pannes survenues sur ces réseaux est en nette baisse depuis le mois de février bien que ces difficultés sont observées sur l’ensemble des réseaux.

L’amélioration de la qualité de l’exploitation des réseaux en fibre optique semble donc enclenchée. La prise d’engagements de la part de l’ensemble de la filière en septembre 2022 pour mieux contrôler les interventions, prévenir et reprendre les malfaçons au fil de l’eau commence à porter ses fruits.

L’outil e-intervention est en place et va évoluer

Les travaux menés par le régulateur et les opérateurs ont permis la mise en place de nouveaux outils de contrôle de la qualité des interventions. “Les opérateurs d’infrastructure ont désormais la capacité de savoir qui intervient, où et quand grâce à un nouvel outil dénommé « e-intervention”, annonce le gendarme des télécoms. Attendue depuis fin 2020, son lancement a été repoussé à plusieurs reprises. Lors d’un comité d’interconnexion en mars 2022, la présidente de l’Arcep a observé que la qualité de l’exploitation sur les réseaux FttH ne s’améliorait pas en appelant  une nouvelle fois  les FAI à mettre en œuvre cet outil interopérateurs de notification  des interventions, avant l’été 2022. Il aura fallu attendre le printemps 2023. Le but est de vérifier l’état des lignes des opérateurs commerciaux, de quoi détecter d’éventuelles déconnexions survenues durant l’intervention.

“Les opérateurs travaillent maintenant à faire évoluer cet outil afin de prévenir en temps réel le technicien intervenant pour l’opérateur commercial en cas de coupure d’un abonné”, annonce aujourd’hui l’Arcep.

Les comptes rendus d’intervention avec photos

En parallèle, les opérateurs ont mis en place un compte rendu d’intervention pour une meilleure qualité des raccordements. “Aujourd’hui, la quasi-totalité des interventions font l’objet d’un compte rendu d’intervention avec photos, communiqué par l’opérateur commercial à l’opérateur d’infrastructure”, assure le régulateur.

Ces comptes rendus d’intervention photos pour lesquels Orange, Free, SFR et Bouygues Telecom ont pris fin septembre 2022 l’engagement devant le ministre chargé des communications électroniques et du numérique, ainsi que devant la présidente de l’Arcep doivent améliorer la conformité des photos transmises et “atteindre 90-95% en juillet 2023″.

Alors que le plan d’extinction du réseau cuivre est en marche, les habitants qui doivent faire des travaux pour être raccordés en fibre s’inquiètent et les collectivités ne savent pas quoi répondre. 

Si le déploiement de la fibre optique est majoritairement réalisé d’un bout à l’autre de la ligne par les opérateurs d’infrastructure, certains cas nécessitent des travaux qui sont pour l’heure à la charge du particulier. Dans l’Yonne par exemple, dans des communes où la fibre est déjà déployée, certains logements se retrouvent privés du très haut débit pour une raison simple : le coût de ces travaux.

C’est le cas d’un habitant cité par France Info, Pierre, qui habite dans un pavillon près d’Auxerre. Mon fournisseur m’a contacté pour me dire que la fibre était à disposition et qu’ils allaient passer pour câbler les derniers mètres jusqu’à chez moi”, explique-t-il. “Tout ça gratuitement et en changeant ma box qui commençait à dater. Mais lorsque le technicien est venu, il a vu que les gaines étaient trop étroites pour faire passer la fibre et qu’il ne pouvait rien faire.” Pour résoudre ce problème, le technicien explique donc la nécessité des travaux qui seront à sa charge, que Pierre fait donc estimer à plusieurs milliers d’euros.

Alors qu’il a déjà fait réaliser des travaux de terrassement il y a quelques années, “il est hors de question que 3 ou 4 ans plus tard, je paye encore plusieurs milliers d’euros pour avoir la fibre certes, mais pour une qualité de service supplémentaire qui n’est pas évidente et pour un coût rédhibitoire” s’insurge-t-il. Mais le problème est qu’à l’horizon 2030, l’ADSL sera coupé : “je n’ai toujours pas l’intention de faire ces travaux-là. Je pense qu’il doit y avoir un rapport de force pour que la charge financière ne pèse plus sur les particuliers. Si d’ici à deux ans on nous dit qu’il n’y a plus l’ADSL, forcément ça change la donne et on se retrouve contraints, internet fait désormais partie de nos vies. Être mis devant cette alternative qui ressemble à un fait accompli, ‘passez à la fibre ou vous n’avez plus rien’, je trouve ça inadmissible.”

Pierer s’inquiète donc face à l’obligation probable de passer par cette étape de travaux, “cela se planifie et ce n’est pas forcément faisable en une année“. Pas de chance pour cet abonné qui est considéré comme un cas particulier par Orange, en charge du déploiement dans la zone. Le responsable de l’aménagement numérique de la communauté d’agglomération de l’Auxerrois, Eric Moriceau, affirme qu’il n’y a rien à faire.

““J’ai des particuliers qui m’appellent chaque semaine pour me demander ce qu’on peut faire dans une telle situation. Tout ce que je peux leur répondre c’est ce que nous dit aussi Orange : de s’orienter vers des services 4G ou satellite. Franchement, on est complètement dépassés. Sans une intervention de l’État ça ne changera pas.” Le vice-président du conseil départemental de l’Yonne explique lui aussi son impuissance, et “espère que Monsieur Barrot (ministre chargé de la transition numérique) travaille sur une solution“. Il estime pour sa part l’arrêt du cuivre dans son département à 2025, donc cette solution devrait être trouvée rapidement.

La filière s’y intéresse actuellement, puisque lors du TRIP de printemps de l’Avicca, l’association propose la création d’une aide financière voire la mise ne place d’une structure nationale d’investissement pour répondre à ce type de problématique.

Une fin de récréation demandée avec le ministre de la Transition numérique dans le rôle du maître d’école.

La fibre pour tous en 2025, c’est le plan sur lequel les opérateurs se sont alignés mais le pari est-il tenable ? Si Orange estime que le projet n’est pas vraiment été atteignable, le gouvernement y croit et le rythme est assez bon avec plus de 80% des Français éligibles. Cependant, il reste encore du travail et c’est le plus difficile qui s’annonce avec des locaux plus complexes à raccorder pour des sommes plus importantes. De plus, le secteur est assez divisé avec des conflits entre les opérateurs, les industriels, les collectivités, l’Arcep et le gouvernement.

Le nœud de cette discorde vient des problèmes de raccordement maintes fois dénoncés tant par le régulateur que par des industriels et des spécialistes des télécoms. Au point qu’une proposition de loi doit a été adoptée au Sénat pour lutter contre les malfaçons observées. Cependant, le texte a mis le feu aux poudres, puisque “personne n’est d’accord sur le constat” explique le sénateur Patrick Chaize à l’origine de la proposition. La position du gouvernement, de l’Arcep et des opérateurs, blâmant les quelques “réseaux atypiques”, n’est pas tenable selon lui. Si la lutte contre ces zones propices aux problèmes, des “grands incendies”, est louable, il faut également considérer la myriade de “petits” à éteindre sur l’ensemble du territoire.

Une position soutenue par Infranum, fédération des industriels de la fibre. Son président Philippe le Grand explique que « le problème, c’est qu’il n’existe pas d’indicateurs permettant d’objectiver la qualité des réseaux de fibre, insiste-t-il. Tout le monde raconte n’importe quoi. Les chiffres qui circulent sont tous faux, on ne peut pas se comprendre. ». Pour pallier cela, « il faut donner le pouvoir à l’Arcep, administration indépendante, de contrôler et de publier la qualité des raccordements, acteur par acteur ». À son sens, la loi restera inefficace même si elle est adoptée, les solutions se trouvant dans le plan qualité mis en place par la filière, même s’il avance “trop lentement“.

Le problème initial se divise en de nombreux soucis : un climat de défiance, des foyers encore à raccorder dans les grandes villes sans que les opérateurs soient tenus d’y intervenir, la couverture de villes moyennes incomplètes, Orange en conflit avec l’Arcep ou encore le financement du raccordement dans des zones rurales plus éloignées… De plus, la pérennisation du réseau est également une problématique à prendre en compte, Infranum alerte depuis quelque temps sur les problèmes de sécurité du réseau, notamment dans le cas du déploiement de l’aérien, avec des poteaux régulièrement soumis à des intempéries ou des accidents. Pour plusieurs acteurs, il faut rétablir un climat calme dans le secteur et c’est au ministre délégué en charge des télécoms de prendre les choses en main, l’appelant à prendre le rôle de “capitaine”, “animateur” ou qu’il fixe un cadre politique clair.

Source : la Tribune

 

À Cannes, le retard du déploiement de la fibre a poussé la municipalité à agir. Le régulateur des télécoms a été saisi.

Avec de plus en plus de plaintes concernant des difficultés pour connaître la date d’éligibilité des logements à la fibre, le maire de Cannes David Lisnard prend les choses en main. “Malgré leurs multiples demandes et leur volonté de souscrire un abonnement fibre dans les meilleurs délais, des résidents demeurent, de manière incompréhensible, sans réponse de la part des services de l’opérateur depuis plusieurs mois, voire plusieurs années pour certains” indique la municipalité dans un communiqué.

L’élu local explique ainsi avoir saisi l’Arcep pour qu’elle obtienne d’Orange un planning “précis du déploiement de la fibre sur la commune”. La directrice générale de l’opérateur historique, Christel Heydemann, a elle-même été interpellée par le maire dans un autre courrier, la prévenant de la prise de contact avec l’Arcep.

“Cette situation est anormale et inadmissible. Elle nuit à la qualité de vie des habitants, à certains professionnels ainsi qu’à l’attractivité de la ville” ajoute la municipalité. Il ne s’agit pas de la première situation où l’opérateur est mis en porte à faux vis-à-vis de ses retards concernant le déploiement du très haut débit. La Communauté d’agglomération de Brive avait par exemple posé un ultimatum à l’opérateur pour un déploiement respectant son calendrier initial en décembre dernier.